AI CATALOG

顧客対応

顧客対応向けAIは、電話、メール、チャット、FAQ、SNSなどの問い合わせ対応を支援するカテゴリです。回答品質の平準化、対応時間の短縮、オペレーター支援、顧客満足度向上に役立ちます。

Agora RTE

Agora, Inc
Agora, Inc.が提供する「Agora RTE」は、リアルタイム音声・映像通信をAPI/SDKで提供する開発者向けプラットフォームです。音声通話、ビデオ通話、インタラクティブライブストリーミング、会話型AIエンジンなど多彩な機能を備えており、アプリケーションへの通信機能組み込みを容易に実現します。NVIDIA GTC 2026ではSeeed Studioと提携し、ヒューマノイドロボットを活用した音声ネイティブ・エンボディドAIの推進を発表してい...
生成AI音声認識

LynxBot

株式会社LYZON
LynxBotは、RAG技術を活用した社内データ連携型AIチャットボットです。SharePoint上のExcel、Word、PowerPoint、PDFを自動学習し、事前にFAQを用意することなくフリーフォームの質問への回答が可能です。Microsoft Copilot StudioとAzure OpenAI Serviceを基盤としており、社内イントラネットへの設置やヘルプデスク業務の負担軽減に活用されています。Office 365を導入している企業が対象となっています。
チャットボット生成AI

ハナセール

株式会社ロボケン
ハナセールは、音声やテキストをリアルタイムに翻訳するコミュニケーションアプリです。日本語、英語、スペイン語、中国語、ベトナム語に対応しており、話しかけるだけで即座に相手の言語に翻訳されます。外国人労働者を雇用する企業、観光・接客業、医療・介護現場など多言語コミュニケーションが必要な現場が主な対象です。専門的な通訳なしで手軽に多言語コミュニケーションを実現します。
自然言語処理音声認識

Flyle

株式会社フライル
Flyleは、生成AIを活用した顧客分析・インサイトプラットフォームです。コールログ、VOC、アンケート、SNSなど多様なチャネルから集まるデータを自動で分類・分析します。文脈を理解した高精度な分析により、VOC分類にかかる工数を約70%削減できます。お客様相談室、コンタクトセンター、CX部門などが主な対象で、日産、JTB、ネスレなどの大手企業にも導入されています。
生成AI自然言語処理

Instructea

株式会社AVILEN
Instructeaは、大規模言語モデルを活用したAIコアモジュールです。ChatGPTなどのLLM技術を統合し、企業向けの情報提供システムやチャットボットを構築できます。複雑な質問に対して根拠資料とともに回答を返す仕組みを実装できるため、正確性が求められる業務にも対応します。医療機関やインフラ企業など専門性の高い情報提供が必要な業種を対象としています。
チャットボット生成AI

AMY AGENT

Automagi株式会社
AMY AGENTは、現場の運用に最適化された高精度なオーダーメイド型AIチャットボットです。企業ごとの特定のニーズや業務フローに合わせたカスタマイズに対応し、汎用的なチャットボットでは実現が難しい専門的な顧客対応を可能にします。金融機関やサービス業など高品質な顧客対応が求められる企業を対象としており、りそなグループや松井証券などでの導入実績があります。
チャットボット生成AI

PharmaX

PharmaX株式会社
PharmaXは、AIを活用してオンラインでの服薬指導を効率化するプラットフォームです。薬剤師がAIアシスタントの支援を受けながら、チャットやビデオ通話で患者への服薬指導を行います。AIが処方内容や患者情報を分析し、適切な説明ポイントや注意事項を薬剤師に提示します。服薬管理のフォローアップもAIが自動で行い、アドヒアランスの向上を支援します。オンライン薬局として処方薬の配送にも対応しており、通院が困難な患者や...
LLM生成AI

Commune

コミューン株式会社
Communeは、企業がオンラインコミュニティを簡単に構築・運営できるAI搭載プラットフォームです。ユーザー同士のナレッジ共有やQ&Aを促進し、カスタマーサクセスの効率化を実現します。AIによるコンテンツ推薦やユーザー行動分析機能を備え、コミュニティの活性化を支援します。サポートコスト削減とNPS向上を同時に達成できます。SaaS企業やD2Cブランドを中心に導入が進んでおり、顧客エンゲージメントの向上とLTV最大化を支援...
データ分析レコメンドエンジン

Gaudiy Fanlink

株式会社Gaudiy
Gaudiy Fanlinkは、エンタメIPとファンをつなぐAI搭載コミュニティプラットフォームです。アニメ、ゲーム、音楽などのIPホルダーがファンとの双方向コミュニケーションを実現し、エンゲージメントを高められます。 AIによるファン行動分析やパーソナライズされたコンテンツ推薦機能を備え、ファン体験の最適化を支援します。Web3技術を活用したデジタルコレクティブルの発行も可能です。 大手エンタメ企業との協業実績があり、I...
レコメンドエンジン生成AI

KARTE

株式会社プレイド
KARTEは、Webサイトやアプリにおけるユーザー行動をリアルタイムに解析し、一人ひとりに最適な顧客体験を提供するCXプラットフォームです。AIがユーザーの行動パターンを分析し、適切なタイミングでパーソナライズされたコミュニケーションを実行します。 ポップアップ、チャット、アンケートなど多彩な施策をノーコードで実装でき、マーケティングやカスタマーサクセスの現場で活用されています。 EC、SaaS、金融など幅広い業...
データ分析レコメンドエンジン

カテゴリ解説

顧客対応に使えるAIサービス

顧客対応向けAIサービスは、チャットボット、音声認識、FAQ検索、通話分析、要約、感情分析、オペレーター支援などを組み合わせ、問い合わせ対応の効率化と品質向上を支援します。コンタクトセンター、カスタマーサポート、EC、SaaS、店舗問い合わせなど、多様な顧客接点で活用されています。

主な活用シーン

  • チャットボットやFAQで一次対応を自動化する
  • 通話やメールを要約し、対応履歴をCRMに残す
  • オペレーターに回答候補やナレッジを提示する
  • 問い合わせ傾向や顧客感情を分析し、改善に活かす

比較時に見るポイント

  • 電話、メール、チャット、SNSなど対象チャネルに対応しているか
  • CRM、CTI、FAQ、チケット管理ツールと連携できるか
  • 有人対応への引き継ぎ、承認、ログ管理ができるか
  • 回答精度の改善、ナレッジ更新、効果測定の支援があるか

顧客対応AIは自動化率だけでなく、顧客体験とオペレーター支援のバランスが重要です。AI CATALOGでは、顧客対応に使えるAIサービスを、チャネル、連携先、運用改善の観点から比較できます。

本データベース「AI CATALOG」の利用にあたって

掲載情報は各企業のプレスリリースおよび公式サイトをもとに作成しており、正確性を保証するものではありません。ご利用の際は利用規約をご確認のうえ、最新の情報は各企業の公式サイトにてご確認ください。

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