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通信業界向けAIとは、ネットワーク運用・カスタマーサポート・不正検知・サービス最適化といった通信キャリアやMVNO、ISPの業務にAI技術を活用する領域の総称です。5G・IoTの普及によりトラフィックとデバイス数が爆発的に増加する一方、ネットワーク運用の自動化と顧客体験の改善を同時に進める必要があり、通信領域のAI活用は世界的にも研究開発投資が集中しています。

代表的な用途として、ネットワーク障害の予兆検知と自動復旧（AIOps）、通信トラフィックの異常検知と不正利用対策、コールセンターにおける問い合わせ内容の自動分類とFAQ誘導、音声ボットによる一次対応の自動化、SIM発行時のeKYCによる本人確認、解約予測（チャーン分析）、キャンペーン設計のパーソナライズ、5G基地局の負荷最適化などが挙げられます。

代表的なサービスとして、コールセンター向けの音声解析AmiVoice・PKSHA VoiceAgent、顧客対応プラットフォームのPKSHA ChatAgent・NiCE CXone・カイクラ、eKYC大手のLIQUID eKYC、顧客データ分析のKARTEなどが通信領域で幅広く採用されています。通信インフラの安定運用と顧客サポート両面でAIの役割は急速に拡大しています。