AI CATALOG

顧客対応 × 全業種対応

QANT VoC

株式会社RightTouch
RightVoC by KARTEは、コンタクトセンターの問い合わせデータ(VoC)を生成AIでワンストップに加工・分析・活用するプラットフォームです。5,000件のデータを1時間以内で処理し、FAQ改善やスクリプト修正などの施策を自動生成します。Microsoft AzureやGoogle Geminiと連携、音声認識はAmiVoice対応。auじぶん銀行など金融機関での導入実績があり、カスタマーサポートのプロフィットセンター化を支援します。
生成AI自然言語処理

ミライアシスタント

株式会社シーエーシー
ミライアシスタントは、企業のIT部門における問い合わせ対応を自動化するAIサービスデスクです。曖昧な問い合わせに対してAIが対話形式で状況を確認し、回答候補を提示します。過去の問い合わせ履歴やFAQをもとに、ヒアリング項目と解決策を自動生成します。AIで解決が難しい場合は、対話履歴を引き継いで有人オペレーターへ切り替えます。社内FAQやマニュアルを回答の検索やヒアリング定義の生成に活用し、ITヘルプデスクやバ...
チャットボット生成AI

VoiceLog

株式会社アピリッツ
VoiceLogは、ECサイトやサービスサイト向けの口コミ・レビュー投稿管理ツールです。生成AIを活用した「レビュー要約機能」により、大量に蓄積された口コミから商品の強み・弱みをAIが自動で抽出・要約し、購入検討中のユーザーに分かりやすく提示します。「AI自動検閲機能」では、投稿された口コミの公開・非公開をAIが自動判定し、約75%が自動検閲で運用基準を満たすことを実証実験で確認しています。固定テンプレートを持たず...
生成AI自然言語処理

カテゴリ解説

顧客対応に使えるAIサービス

顧客対応向けAIサービスは、チャットボット、音声認識、FAQ検索、通話分析、要約、感情分析、オペレーター支援などを組み合わせ、問い合わせ対応の効率化と品質向上を支援します。コンタクトセンター、カスタマーサポート、EC、SaaS、店舗問い合わせなど、多様な顧客接点で活用されています。

主な活用シーン

  • チャットボットやFAQで一次対応を自動化する
  • 通話やメールを要約し、対応履歴をCRMに残す
  • オペレーターに回答候補やナレッジを提示する
  • 問い合わせ傾向や顧客感情を分析し、改善に活かす

比較時に見るポイント

  • 電話、メール、チャット、SNSなど対象チャネルに対応しているか
  • CRM、CTI、FAQ、チケット管理ツールと連携できるか
  • 有人対応への引き継ぎ、承認、ログ管理ができるか
  • 回答精度の改善、ナレッジ更新、効果測定の支援があるか

顧客対応AIは自動化率だけでなく、顧客体験とオペレーター支援のバランスが重要です。AI CATALOGでは、顧客対応に使えるAIサービスを、チャネル、連携先、運用改善の観点から比較できます。

本データベース「AI CATALOG」の利用にあたって

掲載情報は、各企業の公式サイト・プレスリリースおよび企業から提供された情報をもとに、当協会が確認・編集して作成しています。情報の正確性を保証するものではありません。ご利用の際は利用規約をご確認のうえ、最新の情報は各企業の公式サイトにてご確認ください。

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本データベースは一般社団法人日本AI導入支援協会が独自に収集・整理した情報であり、掲載企業との間に資本関係や利害関係はありません。

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