自然言語処理 × 顧客対応

Flyle

株式会社フライル
Flyleは、生成AIを活用した顧客分析・インサイトプラットフォームです。コールログ、VOC、アンケート、SNSなど多様なチャネルから集まるデータを自動で分類・分析します。文脈を理解した高精度な分析により、VOC分類にかかる工数を約70%削減できます。お客様相談室、コンタクトセンター、CX部門などが主な対象で、日産、JTB、ネスレなどの大手企業にも導入されています。
生成AI自然言語処理

MiiTel Phone

株式会社RevComm
MiiTel Phoneは、AIを搭載したクラウドIP電話サービスです。電話営業や顧客応対を自動録音し、AIが文字起こし・解析・可視化を行います。話速、会話の被り、沈黙回数といった定量データにより商談獲得率・成約率の向上を支援します。 SalesforceやHubSpotなど主要CRM/SFAと連携可能で、架電後の定型業務の自動化も実現します。導入工事不要でPCとヘッドセットがあればすぐに利用開始できます。 MiiTel Phone以外にもコールセン...
自然言語処理音声認識

ユビー

Ubie株式会社
症状検索エンジン「ユビー」は、いくつかの質問に答えるだけで関連する病気や適切な診療科、近くの医療機関を調べることができる一般向けサービスです。月間500万人以上が利用しています。 医療機関向けの「ユビーAI問診」は、AIが患者の主訴をもとに最適な問診設問を自動生成し、回答を医療用語に翻訳してカルテ作成を効率化します。一人あたりの初診問診時間を3分の1に短縮し、年間約1,000時間の業務時間削減を実現します。 1...
チャットボット自然言語処理

AIミナライ

株式会社Nextremer
AIミナライは、株式会社Nextremerが提供する対話型AIサービスです。自社スタッフとの会話を通じて電話やチャットにおける受け答えを学び、業種を問わず柔軟な応答ができます。導入時に複雑な設定が不要で、業種別の応対テンプレートをすぐに活用できます。音声とテキストの両方で学習が可能で、専門知識がなくても自社仕様にAIを育てることができます。多言語対応も強みで、日本語で教えた内容を英語や中国語に自動翻訳し、外国...
チャットボット自然言語処理

カスタマイズ型AIエンジン

株式会社言語理解研究所
カスタマイズ型AIエンジンは、株式会社言語理解研究所が提供する日本語に特化した自然言語処理技術を活用した高精度なAIソリューションです。40年以上にわたり継続的に蓄積された国内最大規模の言語データベースと独自技術に基づき、生成AIとルールベースAIを組み合わせたハイブリッド型AIを構築します。対話理解、音声認識、画像認識、感情認識、AI-OCR、自動翻訳、RAGなど多様な自然言語処理タスクに対応しています。自社業務...
生成AI自然言語処理

口コミ365

イエロ株式会社
口コミ365は、Googleビジネスプロフィール・Instagram・LINEなどの口コミを一元管理するクラウド型MEOツールです。AIエージェントがビジネス情報を自動分析し、改善案の生成から最新情報投稿の自動作成・予約投稿までを半自動化。導入6,000店舗を突破し、検索表示回数+250%、ルート検索+190%の実績。口コミの自動収集・AIサマリー・返信テンプレート管理・レポート出力で店舗集客を包括的に支援します。
生成AI自然言語処理

QANT VoC

株式会社RightTouch
RightVoC by KARTEは、コンタクトセンターの問い合わせデータ(VoC)を生成AIでワンストップに加工・分析・活用するプラットフォームです。5,000件のデータを1時間以内で処理し、FAQ改善やスクリプト修正などの施策を自動生成します。Microsoft AzureやGoogle Geminiと連携、音声認識はAmiVoice対応。auじぶん銀行など金融機関での導入実績があり、カスタマーサポートのプロフィットセンター化を支援します。
生成AI自然言語処理

VoiceLog

株式会社アピリッツ
VoiceLogは、ECサイトやサービスサイト向けの口コミ・レビュー投稿管理ツールです。生成AIを活用した「レビュー要約機能」により、大量に蓄積された口コミから商品の強み・弱みをAIが自動で抽出・要約し、購入検討中のユーザーに分かりやすく提示します。「AI自動検閲機能」では、投稿された口コミの公開・非公開をAIが自動判定し、約75%が自動検閲で運用基準を満たすことを実証実験で確認しています。固定テンプレートを持たず...
生成AI自然言語処理

ロカオプデスク

株式会社ロカオプ
ロカオプデスクは、飲食店・美容サロン・クリニックなどの店舗向けAI電話受付サービスです。24時間365日、AIが電話に応対し、予約受付からよくある質問への回答、重要な連絡の担当者転送までを自動で行います。営業時間外や繁忙時間帯に取りこぼしていた予約や問い合わせを確実にキャッチし、売上機会の損失を防ぎます。英語・中国語など多言語にも対応しており、インバウンド需要の取り込みにも有効です。累計4,000店舗以上のG...
自然言語処理音声認識

カテゴリ解説

自然言語処理(NLP)サービスでできること

自然言語処理(NLP)に対応したAIサービスは、社内文書、メール、問い合わせ履歴、通話記録、Webコンテンツなど、企業に蓄積された言語データを業務に活かすために使われます。文章の分類や要約、FAQやチャットボットの回答生成、契約書や法務文書のレビュー、口コミやSNS投稿の分析、翻訳、社内ナレッジ検索など、言葉を扱う業務の効率化に向いています。

主な活用シーン

  • 契約書、申請書、議事録などの文書確認を効率化する
  • 問い合わせ履歴や通話内容を分析し、顧客対応を改善する
  • 社内FAQやマニュアルを検索しやすくし、ナレッジ共有を進める
  • レビュー、SNS、アンケートなどの自由記述から傾向を把握する

比較時に見るポイント

  • 日本語や業界特有の専門用語にどこまで対応できるか
  • 文書管理システム、CRM、チャットツールと連携できるか
  • 回答や要約の根拠を確認でき、権限管理や監査に耐えられるか
  • 導入後のチューニング、活用改善、セキュリティ支援があるか

LLMやRAGと組み合わせるサービスも増えているため、単に文章を生成できるかだけでなく、自社データを安全に参照し、業務フローの中で継続的に使えるかが重要です。AI CATALOGでは、自然言語処理に関連するAIサービスを、用途・業種・企業情報とあわせて比較できます。

本データベース「AI CATALOG」の利用にあたって

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