Talk Coordinatorは、コンタクトセンター向けのAIオペレーター支援ソリューションです。音声認識技術と連携し、顧客との対話中にリアルタイムで質問内容を自動判定し、ナレッジベースから最適な回答候補をオペレーターに提示します。スーパーバイザー支援機能も搭載しており、オペレーターの対応品質をリアルタイムでモニタリングすることが可能です。コンタクトセンターやカスタマーサポート部門を運営する企業を対象としています。
会社情報
| 企業名 | 株式会社レトリバ |
|---|---|
| 企業概要 | 自然言語処理・LLM技術を核に、日本語特化のAIソリューションの導入から運用まで一貫して支援するAI専門企業。 |
| 所在地 | 東京都豊島区 |
| 設立 | 2016年 |