相談はすべて無料・オンライン全国対応。その場での契約や無理な勧誘はありません。まず情報だけ知りたい方は資料ダウンロードもご利用ください。
ZendeskやRe:lationなど、API連携できる問い合わせ管理ツールとAIをつなぎ、問い合わせの分類からFAQ・返信テンプレートの整備まで自動で流れる環境を構築します。サポートの運用や利用ツールを踏まえ、特定ツールありきではなく、実際に使われる形で設計します。返信内容の最終確認は担当者が行う前提で、確認しやすい形に整えて出力します。
FAQ・返信テンプレ・自動分類、
どこから自動化できるか無料で診断します
メール・フォーム・Excelに分散した問い合わせ履歴の整理から、FAQの整備までまとめて支援します。
ツール選定で終わらせず、問い合わせ管理ツールとの連携、データ変換、自動化の実装まで対応します。
問い合わせの自動分類から、FAQの抽出、返信テンプレートの整備まで、一連の流れで自動化します。
いま使っている管理ツール・文面・Excelを活かし、担当者が使い続けられる形で構築します。
AIの実装により、これまで高額だった業務自動化を低コストで構築できます。
いま使っている問い合わせ管理ツールや業務システムを切り替えることなく、AI導入を進められます。
自社の問い合わせ管理ツール・運用に合わせた構成を無料でご提案します
業務自動化を無料相談する無料相談から運用定着まで、5つのステップで進めます。必要なステップだけの部分的なご依頼も可能です。
現在の対応フロー、利用している問い合わせ管理ツール、課題をヒアリングします。
問い合わせ履歴、FAQ・マニュアル、対応管理表など、サポート業務のデータの流れを確認します。
自動化する業務の範囲、連携方法、データの取り扱いルール、運用方法を設計します。
AIによる問い合わせの分類、FAQ・文面の生成、管理ツール連携などを用いて、実際に自動化の仕組みを構築します。
担当者への利用方法の共有、改善、対象業務の拡大まで支援します。
Zendesk、Re:lation、Gmailでの運用など、主要なツールに対応できます。API連携がないツールの場合も、CSVやメールの入出力を介した連携で自動化を構築します。
チャットボットの構築ではなく、FAQ・返信テンプレートの整備と問い合わせの自動分類が対象です。返信は担当者が確認して送る前提で、対応を速く、そろえる仕組みを作ります。
数百件程度の履歴があれば、頻出の質問を抽出してFAQの初版を作れます。件数が少ない場合も、マニュアルや仕様書を組み合わせて整備する構成を設計します。
顧客情報を外部に預かり続けるシステムは構築しません。扱うデータの範囲、保管場所、アクセス権限を設計段階で取り決め、いまお使いの管理ツールの中で完結する構成を設計します。
専用システムをゼロから開発するのではなく、AIと既存のソフト・ツールを組み合わせて構築する点が異なります。これまで高額なシステム投資が必要になることもあった業務自動化を、低コスト・短期間で実現できます。
専任のIT担当者がいない会社からも依頼いただけます。現在の業務や利用ツールの棚卸しから支援し、構築後は担当者への利用方法の共有まで対応するため、会社側に特別な前提知識は必要ありません。
一部の業務だけを対象にした小規模な導入から始められます。まず返信テンプレートの整備や問い合わせの自動分類など効果の出やすい業務を自動化し、運用が固まってから対象を広げる進め方が標準です。
