相談はすべて無料・オンライン全国対応。その場での契約や無理な勧誘はありません。まず情報だけ知りたい方は資料ダウンロードもご利用ください。
MiiTelやZendeskなど、API連携できる電話・応対ツールから通話データを取得し、要約・分類から品質チェック、FAQの整備まで自動で流れる環境を構築します。センターの運用や利用ツールを踏まえ、特定ツールありきではなく、実際に使われる形で設計します。評価とフィードバックの最終判断は管理者が行う前提で、確認しやすい形に整えて出力します。
後処理・品質チェック・FAQ整備、
どこから自動化できるか無料で診断します
通話録音・応対履歴・Excelに分散したデータの整理から、要約・分類の自動化までまとめて支援します。
ツール選定で終わらせず、電話・応対ツールとの連携、データ変換、自動化の実装まで対応します。
通話の文字起こしから要約・分類、品質チェック、FAQの更新まで、一連の流れで自動化します。
いま使っている電話システム・帳票・Excelを活かし、オペレーターと管理者が使い続けられる形で構築します。
AIの実装により、これまで高額だった業務自動化を低コストで構築できます。
いま使っている電話システムや業務システムを切り替えることなく、AI導入を進められます。
センターの電話システム・運用に合わせた構成を無料でご提案します
業務自動化を無料相談する無料相談から運用定着まで、5つのステップで進めます。必要なステップだけの部分的なご依頼も可能です。
現在の応対フロー、利用している電話・応対ツール、課題をヒアリングします。
通話録音、応対履歴、FAQ・マニュアル、Excel・CSVなど、センター内のデータの流れを確認します。
自動化する業務の範囲、連携方法、データの取り扱いルール、運用方法を設計します。
AIによる文字起こし・要約、自動分類、品質チェック、文面生成などを用いて、実際に自動化の仕組みを構築します。
オペレーター・管理者への利用方法の共有、改善、対象業務の拡大まで支援します。
MiiTel、Zendesk、Salesforceなど、主要なツールに対応できます。API連携がないシステムの場合も、録音データやCSVの入出力を介した連携で自動化を構築します。
AIが行うのは、チェック項目に沿った全通話の一次チェックと、確認が必要な通話の抽出までです。最終的な評価とフィードバックは管理者が行う前提で、確認しやすいレポートに整えます。
要約・分類は、元の通話に戻って確認できる形で出力します。運用開始後に分類基準やチェック項目を実際の通話に合わせて調整し、精度を上げていく進め方が標準です。
通話データを外部に預かり続けるシステムは構築しません。扱うデータの範囲、保管場所、アクセス権限を設計段階で取り決め、センター内の環境やいまお使いのツールの中で完結する構成を設計します。
専用システムをゼロから開発するのではなく、AIと既存のソフト・ツールを組み合わせて構築する点が異なります。これまで高額なシステム投資が必要になることもあった業務自動化を、低コスト・短期間で実現できます。
専任のIT担当者がいないセンターからも依頼いただけます。現在の業務や利用ツールの棚卸しから支援し、構築後はオペレーターへの利用方法の共有まで対応するため、センター側に特別な前提知識は必要ありません。
一部の業務だけを対象にした小規模な導入から始められます。まず通話サマリーの自動作成など効果の出やすい業務を自動化し、運用が固まってから対象を広げる進め方が標準です。
