24時間365日、AIオペレーターが自然な音声対話で顧客応対を行う自律思考型AI音声応対ソリューションです。一定規模以上のコンタクトセンターを有するエンタープライズ企業を対象としています。
OpenAI gpt-realtimeのSpeech-to-Speechモデルを採用し、低レイテンシーかつ高精度な音声処理を実現しています。モニタリングAIがリアルタイムで発話とシステム挙動を監視し、リスク判定・ガードレール制御を行います。AIで対応困難な内容は人間オペレーターへ自動的に引き継ぐ仕組みも備えています。
会話文脈に応じて顧客社内のAPIを呼び出すAPI連携機能を搭載し、三井住友カードをパイロット顧客として2025年11月に正式提供を開始しています。今後は多言語対応、マルチモーダル対応、LINE公式アカウントでの利用、Treasure Dataなどカスタマーデータプラットフォームとの連携も予定されています。
料金体系
要問い合わせ（個別見積もり）
会社情報
| 企業名 | Gen-AX株式会社 |
| 企業概要 | 生成AIを活用したSaaS事業および専門コンサルティングサービスを提供する企業。2023年7月設立。ソフトバンク株式会社の100%出資子会社。資本金23億5,000万円。代表取締役社長CEOは砂金信一郎氏。 |
| 所在地 | 東京都港区海岸1丁目7-1 |
| 設立 | 2023年 |
| 公式サイト | https://www.gen-ax.co.jp/ |
| サービスサイト | https://x-ghost.gen-ax.co.jp/ |