CXone

NiCEが提供する「CXone」は、企業のインタラクションデータからAIエージェントを自動生成・展開できるエンタープライズ向けCXプラットフォーム。音声、チャット、デジタルチャネルなどの構造化・非構造化データを分析し、コスト削減・収益向上・顧客体験改善・コンプライアンス強化などの領域でAIが測定可能な成果を生み出せるポイントを特定する。機会の特定から本番環境対応のAIエージェント生成・導入まで数時間で実現可能なクローズドループ型アプローチを採用。人間の優れた対応を継続的に学習し、実際の成果を予測値と照合して測定することで、すべてのAIエージェントがビジネス成果に最適化される。年間数十億件の顧客インタラクションデータに支えられた基盤で、問い合わせ自己解決率の向上、サービスコストの削減、価値創出までの時間短縮を実現している。

料金体系: サブスクリプション

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