今回は、AIを活用した問い合わせ対応チャットボット「Smart Search」を提供するCrown Cat株式会社に取材しました。Smart Searchは、社内外の問い合わせ対応をAIで自動化し、コア業務への集中を支援するサービスです。代表取締役の井川達也氏にお話を伺いました。
井川達也氏 プロフィール
岐阜県生まれ。大学卒業後、人材総合サービス会社にて経営人事コンサルティングなどを担当。2015年にCrown Cat株式会社を設立し、代表取締役に就任。「ねこと暮らす不動産」の開発・仲介事業からスタートし、その後コンサルティング・ブランディング事業へと領域を拡大。現在はAIコンサルティングやDX推進支援、AIチャットボット「Smart Search」の提供を通じて、企業のAI活用を支援。
Smart Searchとは？事業提携の背景とサービスの目指す未来
Smart Searchの事業の譲受け・事業提携に至ったきっかけを教えてください
もともとAIコンサルティング事業として、企業様のAI活用の相談や業務への落とし込み、DX推進を行ってきました。ただ、コンサルティングの現場では「AIでできることが多すぎて、何から始めればいいかイメージが持てない」という企業様が本当に多かったんです。
そんな中で、社内・社外を問わず「AIで問い合わせを減らす」という明確な課題を解決できるプロダクトを持つ会社と出会い、事業の譲受けと事業提携を行いました。
先輩や上司に聞きたいけれどなかなか聞きに行けず、気づいたら時間が過ぎていた。そんな経験は誰にでもあるのではないでしょうか。お客様対応でも、FAQに載っているような内容の問い合わせに追われて、CS業務に時間を取られすぎてしまうケースは少なくありません。
業務の約20%は調べものや調査に費やされているというデータもあります。簡易な質問対応に時間が取られると、コア業務に集中できず、人が成果を出しにくい環境になってしまいます。そうした誰もがぶつかったことのある身近な課題に対して、Smart SearchでAIの成功体験を得てもらい、AIを使うことが当たり前の会社にしていく。その最初のきっかけを提供したいと考えています。
サービスを通じて、どんな未来を描いていますか？
AIで新しい働き方の文化を創っていきたいと考えています。Smart Searchのような分かりやすいプロダクトを通じて、まずは「AIって便利だな」という成功体験を得ていただき、そこから社内全体にAI活用が広がっていく流れを作りたいと思っています。
問い合わせ対応の自動化はあくまで入口であり、その先にはAIを自然に活用しながら働く新しいスタイルが生まれてくるはずです。そうした文化を一緒に創っていけたらと思っています。
Smart Searchのターゲットとサービスの特徴
Smart Searchはどんな課題を持つ企業におすすめですか？
CSや社内の問い合わせを少人数で対応していて、本来の業務に集中できていない企業様にぜひ使っていただきたいです。たとえば、月に100件以上の問い合わせが来ていて、業務工数が逼迫しているようなケースですね。1人で対応していると、どうしても問い合わせ対応に追われてしまい、やるべきコア業務が後回しになってしまいます。そうした状況を改善したい企業様に最適なサービスです。
サービスの強みを3つのポイントで教えてください
まず1つ目は「誰でも簡単にセットアップできる」ことです。専門知識がなくても、Webページにタグを1つ埋め込むだけで導入が完了します。学習データもCSV、QA、PDFで登録できますし、ZENDESKのヘルプページがあればAPI連携でボタンひとつで学習させることも可能です。
2つ目は「安価にスタートできる」ことです。月額3万円から導入できるので、気軽に始めていただけます。
3つ目は「回答精度を簡単に向上できる」ことです。管理画面から、答えられなかった内容の分析や、作成すべき情報の可視化、誤った回答や対応できなかった問い合わせのチューニングが、専門知識がなくても行えます。
Smart Searchの導入はどのような流れで進みますか？
まずはお問い合わせいただき、サービスの説明をさせていただきます。その後、管理画面を発行し、FAQデータを登録していただきます。続いて、Webページにタグを設置すれば、すぐに運用開始できます。非常にシンプルなステップで導入が完了しますので、スムーズに始めていただけます。
料金体系・プランはどのように設計されていますか？
月額3万円、5万円、10万円〜のプランをご用意しています。まずは月額3万円のプランから気軽にお試しいただくことも可能です。
料金プラン
| プラン | 月額料金 | 含まれるサービス |
|---|---|---|
| Basic | 3万円 |
会話数：〜1,000 学習データ数：〜100 |
| Growth | 10万円 |
会話数：〜3,000 学習データ数：〜300 Slackコネクトでのサポート |
| Enterprise | 20万円 |
会話数：〜10,000 学習データ数：〜1,000 Slackコネクトでのサポート オンラインMTGでのサポート プロンプト独自カスタム |
導入事例や実績については公開されていますか？
カゴメ社をはじめとする大手企業への導入実績があります。また、オンライン学習サービス「Schoo」への導入事例など、具体的な活用方法をSmart Searchの公式サイトにて詳しくご紹介しています。詳細はこちらをご覧ください。
AI導入の壁と今後の展望
企業がAI導入で最初にぶつかる壁としてどのようなものが多いのでしょうか
やはり「何をどこで使うべきか」という選定と、社内でのルール作りの部分ですね。AIでできることが多いだけに、まず何から手をつければいいか分からないという声をよく聞きます。明確な目的と運用ルールを決めることが、AI導入の最初のハードルになっていると感じています。
今後、企業のAI活用はどう変わっていくと思われますか？
AIを当たり前に活用するようになり、人の役割が「実行する」から「判断する」へと変わっていくと思います。業務内容そのものが変化していく中で、人にしかできない判断や意思決定により集中できる環境が生まれていくのではないでしょうか。
AI導入を検討中の企業担当者に一言お願いします
生成AIは業務システムと同じで、何にどう使うのか、目的は何なのかを明確にして、しっかりとオンボーディングしていくことが大切です。今はまさに大きなゲームチェンジの時代ですので、生成AIを活用して、新しい生産性・働き方をぜひ一緒に実現していきましょう。
Crown Cat株式会社 の企業概要
| 会社名 | Crown Cat株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 井川達也 |
| 所在地 | 〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-33-18 コート代官山904 |
| 設立 | 2015年7月 |
| 事業内容 | AIコンサルティング、DX推進支援、AIチャットボット「Smart Search」提供 など |
| サービス名 | Smart Search |
| 公式サイト | https://smart-search.tech/ |
編集後記
Crown Cat株式会社のSmart Searchは、「問い合わせ対応の自動化」という明確な課題にフォーカスし、タグの埋め込みだけで導入できる手軽さと月額3万円からの低コストを両立したAIチャットボットサービスです。AIコンサルティング事業で培った知見をもとに、導入後のチューニングや活用支援まで一貫してサポートする体制が特徴的でした。「AIの成功体験を入口に、企業の働き方を変えていく」という井川氏のメッセージが印象に残る取材となりました。
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