MooA

MooAは、コンタクトセンターのオペレーション品質と業務効率を向上させる生成AI支援サービスです。AIがオペレーターの応対をリアルタイムで支援し、回答候補の自動提示や応対内容の要約を行うことで、顧客対応のスピードと品質を同時に引き上げます。モビルスはMooAを中核に、国内シェアNo.1のチャットボット「MOBI BOT」、大規模運用に対応する有人チャットシステム「MOBI AGENT」、AI音声自動応答の「MOBI VOICE」、LINEセグメント配信の「MOBI CAST」、問い合わせチャネルを一元管理する「Visual IVR」、チャットセキュリティ機能群「Security Suite」など、顧客接点のあらゆるチャネルをカバーするSaaSプロダクト群を展開しています。CXコンサルティングサービスでは、カスタマージャーニーの作成や定量調査を通じたCX戦略の立案・策定を支援し、テクノロジー導入だけでなく顧客体験全体の設計を包括的にサポートしています。「一歩先行くCX」をコンセプトに、AI技術を活用して企業の顧客接点における自動化・効率化と顧客満足度の向上を両立させるソリューションを提供しています。

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