カイクラ

カイクラは、電話・メール・SMS・LINE・対面など、あらゆる顧客コミュニケーションの履歴を顧客ごとに一元管理するAIコミュニケーション統合プラットフォームです。固定電話・携帯電話を問わず時間無制限で通話録音が可能で、生成AIが録音データを自動で文字起こし・要約します。さらに、AIがクレーム・カスハラの可能性がある会話や応対品質を自動判定し、電話対応の負荷軽減と高品質な対応を支援します。2026年2月にリリースされた新機能では、スマートフォンアプリで接客を録音・管理する「対面録音機能」と、生成AIが商談を分析・アドバイスする「商談フィードバック機能」が追加されました。2014年のサービス開始以来、3,100社・6,200拠点以上に導入され、継続率99.7%を達成しています。

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